培訓 銀行 帆宇達 《星級網點服務品質提升暨6S管理》——倪莉

網點服務品質提升暨6S管理

課程背景:

網點作為銀行營銷服務的重要窗口,其服務的品質、網點的規范管理是網點品牌形象塑造的重要保障,所以持續提升銀行營業網點的綜合管理能力和服務水平,預防和應對各類風險,培塑營業場所溫馨和諧的家園環境,鞏固、擴大并不斷創新營業網點的品牌形象,不斷提升客戶的滿意度與認識度,打造一個合格有序的星級網點。

本課程以打造網點服務標準為核心,從改善網點的服務品質暨6S管理入手,助力提升網點客戶滿意度及認識度,最終實現網點產能的有效轉化。

課程收益:

1.了解銀行網點服務的標準

2.網點服務亮點的打造

3。掌握網點的6S管理

4.掌握各崗位標準服務流程

培訓對象:銀行網點負責人、大堂經理、柜員等廳堂人員

培訓課時:2天——6小時/天

培訓方式:游戲導入,案例討論,角色扮演,視頻教學,頭腦風暴

課程工具:(部分)

1.網點服務規范

2.網點6S標準物品圖譜

3.崗位標準服務流程

課程大綱

第一講:網點服務品質提升的背景

問題:為什么要改善與提升網點服務的品質?

一、面臨的挑戰

1.銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求

2.新形勢下銀行網點轉型對我們的要求

3。客戶對銀行服務的期望值日益提高

1 / 4

相關文檔
...《星級網點服務品質提升暨6S管理》——倪莉
培訓 銀行 帆宇達 《星級網點服務品質提升暨6S管理》——倪莉 - 網點服務品質提升暨 6S 管理 課程背景: 網點作為銀行營銷服務的重要窗口,其服務的品質、網點的......
培訓 銀行 帆宇達 《金牌大堂經理之綜合能力提升訓練》...
培訓 銀行 帆宇達 《金牌大堂經理之綜合能力提升訓練》——倪莉 - 大堂經理綜合技能訓練 課程背景: 互聯網金融環境的影響下,各家銀行早已突破原有物理網點簡單的......
培訓 銀行 帆宇達銀行客戶異議處理與投訴處理技巧》...
培訓 銀行 帆宇達銀行客戶異議處理與投訴處理技巧》——倪莉_金融/投資_經管營銷_專業資料。銀行客戶異議與投訴處理技巧課程背景: 作為銀行產品營銷人員,你是否......
培訓 銀行 帆宇達銀行網點精準營銷的九大模式》——...
培訓 銀行 帆宇達銀行網點精準營銷的九大模式》——馬藝_銷售/營銷_經管營銷_專業資料。銀行網點精準營銷的九大模式課程背景: 盡管中國在世界上并非發達國家,......
帆宇達 銀行 培訓銀行轉型背景下網點效能提升與經營...
帆宇達 銀行 培訓銀行轉型背景下網點效能提升與經營能力提升》_自我管理提升_求職/職場_實用文檔。超越夢想從心起航 銀行轉型背景下網點效能提升與經營能力提升......
培訓 銀行 帆宇達《服務營銷類——銀行網點服務營銷一...
培訓 銀行 帆宇達《服務營銷類——銀行網點服務營銷一體化》—— 錢俊 - 銀行網點服務營銷一體化 課程背景: 標準化服務是網點精細化管理的有效基礎,而營銷意識、......
培訓 銀行 帆宇達銀行基層員工綜合素質提升訓練》—...
培訓 銀行 帆宇達銀行基層員工綜合素質提升訓練》——劉歡儀 - 銀行基層員工綜合素質提升訓練 課程背景: 銀行業競爭日益激烈,迫使銀行業不斷轉型,從結算型網點到......
帆宇達 銀行 培訓銀行網點服務營銷一體化產能提升》
帆宇達 銀行 培訓銀行網點服務營銷一體化產能提升》_營銷/活動策劃_計劃/解決方案_實用文檔。銀行網點服務營銷一體化產能提升課程背景: 標準化服務是網點精細化......
培訓 銀行 帆宇達銀行旺季營銷引爆廳堂》—周云飛
培訓 銀行 帆宇達銀行旺季營銷引爆廳堂》—周云飛_企業管理_經管營銷_專業資料。培訓 銀行 帆宇達銀行旺季營銷引爆廳堂》—周云飛 ......
帆宇達 銀行 培訓 《管理有道——新時代下銀行網點運營...
帆宇達 銀行 培訓 《管理有道——新時代下銀行網點運營管理策略》 - 新時代下銀行網點運營管理策略 課程背景: 近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的......
相關主題
熱門文檔
中博平台-首页 极速三分快3-首页 罗马好运彩-官网 四方棋牌-官网 压庄龙虎-官网 5分3D-官网